Odustanak od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe.

Kupac je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Način ostvarivanja prava na odustanak

Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora dostavljanjem nedvosmislene izjave o odustanku, putem elektronske pošte, sa jasno izraženom odlukom o odustanku.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko je poslata prodavcu u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.

Povraćaj robe

Kupac je dužan da robu vrati prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Roba mora biti vraćena:

• nekorišćena

• neoštećena

• u originalnom pakovanju

• sa kompletnom pratećom opremom i dokumentacijom

Povraćaj sredstava – plaćanje pouzećem

U slučaju odustanka od ugovora, kada je porudžbina plaćena pouzećem, povraćaj uplaćenog iznosa vrši se isključivo uplatom na tekući račun kupca ili firme.

Kupac je dužan da prilikom slanja izjave o odustanku dostavi i podatke o tekućem računu na koji će biti izvršen povraćaj sredstava.

Prodavac će izvršiti povraćaj sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe ili dokaza da je roba poslata nazad, pod uslovom da su ispunjeni svi zakonski uslovi za odustanak od ugovora.

Povraćaj sredstava se ne vrši slanjem gotovine niti putem poštanske uputnice.

Troškovi vraćanja robe se ne refundiraju i snosi ih kupac.

Izuzeci od prava na odustanak

Kupac nema pravo da odustane od ugovora u sledećim slučajevima:

• isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane

• isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja

• isporuke zapečaćenih kozmetičkih i higijenskih proizvoda koji su otpečaćeni nakon isporuke

• isporuke profesionalnih proizvoda koji su otpakovani ili korišćeni

• isporuke robe koja je nakon isporuke oštećena krivicom kupca

U navedenim slučajevima, pravo na odustanak od ugovora nije moguće ostvariti u skladu sa zakonom.

Posebna napomena za aparate

Kod električnih aparata, pravo na odustanak važi isključivo ukoliko:

• aparat nije korišćen niti puštan u rad

• nema vidljive tragove korišćenja

• ima kompletnu originalnu ambalažu i prateću opremu

Otvaranje zaštitnih folija, puštanje u rad ili vidljivi tragovi korišćenja smatraju se korišćenjem proizvoda i isključuju pravo na odustanak.