Pravilnik o reklamacijama

Ovim Pravilnikom uređuje se postupak podnošenja i rešavanja reklamacija za proizvode kupljene putem internet sajta Mrs. X, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda, odnosno ako proizvod u trenutku isporuke:

• nije ispravan

• ima fabrički nedostatak

• ne odgovara opisu

• je oštećen u transportu

• je pogrešno isporučen

Reklamacija se odnosi isključivo na stanje proizvoda u trenutku isporuke.

Rokovi za reklamaciju

Reklamacija se može podneti u roku od 2 godine od dana isporuke proizvoda, u skladu sa zakonom.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno.
Nakon isteka roka od 6 meseci, teret dokazivanja je na kupcu.

Oštećenje u transportu mora biti prijavljeno najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke, uz dostavljanje fotografija.
Reklamacije prijavljene nakon isteka ovog roka, a koje se odnose na oštećenje u transportu, neće biti uvažene.

Pogrešno isporučena roba (greška prodavca)

U slučaju da je kupcu isporučen pogrešan proizvod, kupac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke, obavesti prodavca.

Ukoliko se utvrdi da je došlo do greške prilikom isporuke, prodavac snosi troškove povraćaja pogrešno isporučene robe i isporuke ispravnog proizvoda.
Kupac je dužan da proizvod vrati nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.

Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se podnosi pisanim putem, putem e-mail adrese:
📩 info@mrsx.rs

Reklamacija mora sadržati:

• ime i prezime kupca

• broj porudžbine

• datum prijema proizvoda

• opis problema

• fotografije ili video zapis (ukoliko je primenljivo)

Rokovi za postupanje

Prodavac je dužan da:

• potvrdi prijem reklamacije i odgovori u roku od 8 dana

• reklamaciju reši u roku od 15 dana

Za tehničku robu (uređaje), rok za rešavanje reklamacije može iznositi do 30 dana, u skladu sa zakonom.

Način rešavanja reklamacije

U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo na:

• zamenu proizvoda

• popravku (kod uređaja)

• povraćaj uplaćenih sredstava

Kozmetički, higijenski i profesionalni proizvodi

Reklamacija se ne prihvata ako je:

• proizvod otpakovan ili korišćen

• proizvod korišćen suprotno uputstvu

• istekao rok upotrebe ili PAO period

• proizvod neadekvatno skladišten

Individualni rezultati u radu (trajnost, reakcije kože ili očiju, jačina pigmenta) ne predstavljaju osnov za reklamaciju, ukoliko je proizvod ispravan.

Uređaji i servis

U slučaju problema u radu električnog uređaja, kupac je dužan da odmah prekine upotrebu i bez odlaganja obavesti prodavca radi daljih instrukcija.

Za uređaje se ne izdaje garantni list, osim ako proizvođač izričito obezbeđuje garanciju.

Prodavac odgovara za saobraznost uređaja u trenutku isporuke.
Reklamacija se ne prihvata ako je kvar nastao usled:

• nepravilnog ili nestručnog rukovanja

• korišćenja suprotno uputstvu

• neadekvatnog održavanja

• mehaničkog oštećenja

• neodgovarajućeg napona

• pokušaja samostalne ili neovlašćene popravke

• normalnog habanja i potrošnih delova

Vidljivi tragovi korišćenja ili oštećenja smatraju se dokazom da proizvod nije u stanju u kojem je isporučen.

Povraćaj proizvoda i sredstava

Kupac je dužan da proizvod vrati u stanju u kojem je primljen, sa kompletnom ambalažom i pratećom opremom.

Troškove slanja u postupku reklamacije snosi kupac, osim u slučaju osnovane reklamacije, kada troškove snosi prodavac.

Povraćaj sredstava vrši se isključivo u slučaju osnovane reklamacije, u roku od 14 dana od dana njenog rešavanja.

Završne odredbe

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom objavljivanja na internet sajtu www.mrsx.rs.
Prodavac zadržava pravo izmene Pravilnika u skladu sa važećim propisima.