Servis i reklamacije

U slučaju problema u funkcionisanju električnog aparata, kupac je dužan da odmah prekine upotrebu proizvoda i bez odlaganja obavesti prodavca radi daljih instrukcija.

Za sva pitanja u vezi sa servisom i reklamacijama, kupci se mogu obratiti korisničkoj podršci putem kontakt podataka navedenih na sajtu, radnim danima u periodu od 08:00 do 20:00 časova.

Prava potrošača i zakonski okvir

Prava potrošača uređena su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Potrošačem se smatra fizičko lice koje kupuje robu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Kupci koji aparate koriste u poslovne ili komercijalne svrhe ne smatraju se potrošačima u smislu navedenog zakona.

Saobraznost proizvoda

Prodavac odgovara za nesaobraznost električnog aparata koja je postojala u trenutku isporuke.

Period odgovornosti za saobraznost iznosi 24 meseca od dana kupovine, i primenjuje se isključivo na potrošače koji aparat koriste u nekomercijalne svrhe.

Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno.

Kupci koji koriste aparat u poslovne svrhe

Za kupce koji aparat koriste u poslovne ili druge komercijalne svrhe ne primenjuje se odgovornost za saobraznost po Zakonu o zaštiti potrošača.

Ovim kupcima se, ukoliko je obezbeđena od strane proizvođača, pruža proizvođačka garancija u trajanju od 12 meseci od dana kupovine.

Ovlašćeni servis ima pravo da izvrši pregled uređaja radi utvrđivanja da li je aparat korišćen u poslovne ili komercijalne svrhe.

Postupak reklamacije

U slučaju sumnje na nesaobraznost, kupac je dužan da se obrati prodavcu kod kog je proizvod kupljen, uz dostavljanje:

• proizvoda

• dokaza o kupovini

• opisa problema

Prodavac je dužan da:

• odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema

• reši reklamaciju u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije

Ukoliko iz objektivnih razloga reklamacija ne može biti rešena u navedenom roku, kupac će biti blagovremeno obavešten, uz navođenje novog roka, koji može biti produžen samo jednom, uz saglasnost kupca.

Kada se smatra da je proizvod saobrazan

Proizvod se smatra saobraznim ugovoru ukoliko:

• odgovara opisu i karakteristikama navedenim na sajtu

• ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu

• po kvalitetu i funkcionalnosti odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste

• odgovara razumnim očekivanjima kupca u skladu sa prirodom proizvoda

Kada reklamacija nije osnovana

Odgovornost za saobraznost ne važi u sledećim slučajevima:

• nepridržavanje uputstva za upotrebu ili održavanje

• nestručno ili nepažljivo rukovanje uređajem

• servisiranje od strane neovlašćenih lica

• mehanička oštećenja

• oštećenja nastala usled varijacija napona, udara groma, elementarnih nepogoda i slično

• normalno habanje i potrošni delovi (kablovi, baterije, sijalice, ležajevi i sl.)

Oštećenja nastala nakon isporuke, usled nepravilne montaže ili upotrebe od strane korisnika, ne podležu reklamaciji.

Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju spora, potrošač ima pravo da spor pokuša da reši vansudskim putem, pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.